गाइड › Growing an existing business
चर्न फैला हुआ लगता है लेकिन आमतौर पर केंद्रित होता है — नवीनीकरण के आसपास, सेवा विफलता के बाद, जब कोई चैंपियन चला जाता है, पहले नब्बे दिनों में। वे पल ढूंढे जा सकते हैं, और उन्हें ढूंढना रिटेंशन को संस्कृति की समस्या से एक खास काम में बदल देता है।
संक्षिप्त जवाब: ग्राहक छोड़ने की घटनाएं खास समय पर होती हैं जैसे पहले नब्बे दिन, नवीनीकरण या सेवा विफलता के बाद, इसलिए समय को पिछले घटनाओं से जोड़कर पैटर्न ढूंढें न कि जाने के कारण। इससे सुधार योग्य समस्याएं जैसे ऑनबोर्डिंग की कमी सामने आती हैं, और सिर्फ हाई-वैल्यू ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने से जिनमें जोखिम भी है, सस्ता व्यक्तिगत संपर्क ब्रॉड कैंपेन से बेहतर काम करता है।
ग्राहक क्यों गए पूछने से सिर्फ बाद की तर्कसंगत व्याख्या मिलती है। कब गए, और ठीक पहले क्या हुआ, प्लॉट करने से पैटर्न मिलता है।
कई व्यवसायों में बड़ी हिस्सेदारी चर्न पहले हफ्तों में होती है, जो उत्पाद की समस्या नहीं बल्कि ऑनबोर्डिंग की समस्या है — और ठीक करने के लिए कहीं सस्ता।
बराबर लागू किया गया रिटेंशन प्रोग्राम ज्यादातर बजट उन ग्राहकों पर खर्च करता है जिन्हें रखना सबसे कम फायदेमंद है। मूल्य और जोखिम से सेगमेंट करें, और जहां दोनों ओवरलैप हों वहां काम करें।
वह समूह आमतौर पर इतना छोटा होता है कि व्यक्तिगत संपर्क किया जा सकता है, जो किसी भी ऑटोमेटेड कैंपेन से सस्ता और काफी ज्यादा असरदार होता है।
यह सवाल Value Creation Blueprint तक जाता है — प्लेटफॉर्म के 29 में से एक। यह सामान्य सलाह नहीं देता; आपके व्यवसाय के लिए यही विश्लेषण तैयार करता है:
✓ मापता है कि ग्राहक लाइफसाइकल में असल में कहां छोड़ते हैं
✓ बेस को मूल्य और जोखिम से सेगमेंट करता है, और ओवरलैप ढूंढता है
✓ एक पॉइंट रिटेंशन गेन का मुनाफे के लिए मूल्य क्वांटिफाई करता है
✓ टेस्ट करता है कि कीमत, सेवा या उत्पाद नुकसान चला रहा है
✓ उन पलों पर हस्तक्षेप डिजाइन करता है जो मायने रखते हैं
✓ अगली लहर से पहले अर्ली-वार्निंग सिग्नल सेट करता है
आप भुगतान से पहले विश्लेषण बनता देखते हैं। पूरा रिपोर्ट यहां पढ़ें अगर पहले गहराई देखना चाहें।
ज्यादातर मामलों में खराब शुरुआत, अनदेखी सेवा विफलता, आपके चैंपियन का चला जाना, या कीमत जो अब कथित मूल्य से मेल नहीं खाती। हर एक लाइफसाइकल में अलग पॉइंट पर दिखता है, यही वजह है कि टाइमिंग इतना डायग्नोस्टिक है।
उपयोग में गिरावट, धीमी प्रतिक्रियाएं, अनसुलझे सपोर्ट टिकट, और मुख्य संपर्क का नुकसान सब अर्ली सिग्नल हैं। ज्यादातर व्यवसायों के पास यह डेटा पहले से होता है और वे देखते नहीं।
नहीं। जो ग्राहक जितना देते हैं उससे ज्यादा खर्च करते हैं उन्हें खोना व्यवसाय सुधारता है। मायने यह रखता है कि उन ग्राहकों में चर्न जिन्हें आप रखना चाहते हैं।
अपनी स्थिति अपने शब्दों में बताएं। हम बताएंगे कौन सा विश्लेषण जवाब देगा — बिना किसी साइनअप के।
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