गाइड › मौजूदा व्यवसाय को बढ़ाना
ज्यादातर व्यवसाय ग्राहकों को राजस्व के आधार पर रैंक करते हैं क्योंकि वह संख्या हाथ में रहती है। मुनाफे के आधार पर रैंक करने पर क्रम अक्सर बदल जाता है — और सबसे बड़े खाते अक्सर नीचे की ओर बैठते हैं।
संक्षिप्त जवाब: प्रति ग्राहक मुनाफा निकालने के लिए राजस्व से डिलीवरी की सीधी लागत, सपोर्ट समय, छूट और धीमी अदायगी की लागत घटाएं। बड़ी कंपनियां अक्सर सबसे ज्यादा संसाधन खर्च करती हैं लेकिन इन लागतों के बाद सबसे कम रैंक करती हैं, इसलिए मुनाफे का क्रम राजस्व के क्रम से अलग होता है और यह दिखाता है कि नवीनीकरण पर कौन से खाते दोबारा मूल्य तय करें या निचले स्तर पर ले जाएं। अनुमान काफी हैं क्योंकि सिर्फ रैंकिंग मायने रखती है।
बड़े ग्राहक सबसे कड़ी छूट मांगते हैं, सबसे ज्यादा सहायता लेते हैं, सबसे ज्यादा कस्टमाइजेशन चाहते हैं और सबसे धीमी अदायगी करते हैं। हर एक वास्तविक लागत है और राजस्व आंकड़े में कहीं दिखता नहीं।
प्रत्येक ग्राहक को डिलीवरी समय, सेवा बोझ और छूट आवंटित करने पर आमतौर पर उम्मीद से कहीं wider अंतर दिखता है।
तुरंत किसी को हटाना शायद ही कभी सही होता है। आमतौर पर नवीनीकरण पर मूल्य फिर से तय करें, अलाभदायक खातों को कम दें, या उन्हें निचले स्तर पर ले जाएं — और यह देखें कि लाभदायक ग्राहकों में क्या समानता है ताकि और मिल सकें।
वह अंतिम हिस्सा असली इनाम है। अपने सबसे अच्छे ग्राहक प्रोफाइल को जानने से लक्ष्य बदलता है और सब कुछ उसके बाद बदल जाता है।
यह सवाल Customer Value Architecture तक जाता है — प्लेटफॉर्म के 29 में से एक। यह सामान्य सलाह नहीं देता; आपके व्यवसाय के लिए यही विश्लेषण तैयार करता है:
✓ ग्राहकों को मूल्य और उनकी वास्तविक जरूरत के आधार पर बांटता है
✓ पता करता है कौन से सेगमेंट सेवा करने लायक हैं और कौन से नहीं
✓ प्रत्येक के लिए क्या वादा करना है डिजाइन करता है
✓ जांचता है कहां वर्तमान प्रस्ताव किसी को खास तौर पर अच्छा नहीं लग रहा
✓ फोकस बदलने का राजस्व प्रभाव मापता है
✓ बदलाव को क्रम से करता है ताकि राजस्व बीच में गिरे नहीं
आप भुगतान से पहले विश्लेषण बनता देखते हैं। पूरा रिपोर्ट यहां पढ़ें अगर पहले गहराई देखना चाहें।
ग्राहक का राजस्व लें और सीधी डिलीवरी लागत, सहायता समय, छूट और धीमी अदायगी की लागत घटाएं। अनुमान काफी हैं — रैंकिंग मायने रखती है, सटीक संख्या नहीं।
तुरंत नहीं, नवीनीकरण पर निपटाएं: मूल्य फिर से तय करें, दायरा सीमित करें या सेवा स्तर घटाएं। एकाग्रता जोखिम असली है, इसलिए अचानक बाहर निकलना नुकसान से भी बदतर हो सकता है — लेकिन उसे अनिश्चित काल तक सब्सिडी देते रहना कोई योजना नहीं।
यह अलग-अलग होता है, लेकिन आधार का पांचवां हिस्सा ब्रेक-ईवन पर या नीचे होना आम है। क्योंकि लाभदायक बहुमत उन्हें फंड करता है, नुकसान कुल आंकड़ों में छुपा रहता है।
अपनी स्थिति अपने शब्दों में बताएं। हम बताएंगे कौन सा विश्लेषण जवाब देगा — बिना किसी साइनअप के।
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